写给博山网格员

见贤思齐

写给博山网格员

尊敬的网格员：
    大家好！我叫夏伦稳，夏天的夏，伦，伦理的伦，稳，维稳的稳。我想做好一个合格的信访维稳网格员，可以从我的名字里找到启发和答案。
    首先，做这份工作需要我们有热情，对待我们的服务对象，访民，要像夏天的太阳那样有火一般的热情。每个访民，他首先是一个公民，他是带着问题来找我们，我们要谦卑地倾听，认真做好接访记录，汇总好了，及时向领导汇报情况，依法按章守规办事。
    其次，积极主动处理好人与人之间的关系。我们观察一下伦字是怎么写的？两人并立，其中有个人还藏了一个“匕”，匕，就是匕首。“匕首”是什么？匕首就是凶器呀。他们两个人闹了矛盾，其中有一个还藏了凶器，我们作为第三者，如果我们不能帮忙处理好关系，协调解决好矛盾，是非常危险的，可能会出人祸，出官司，出人命案。如果我们处理好了，处理的双方都满意了。这个叫关系和谐，人人平安。这样我们就能为和谐社会，平安博山做出自己的一点点贡献。
    《朱子治家格言》有言：“伦常乖舛，立见消亡；德不配位，必有灾殃。”我们访民反映的问题，可能涉及到家庭问题、单位问题、领导问题、个人待遇问题、与他人的关系、违法举报问题。所以要解决这些问题，要静下心来，倾听他反映问题的前因后果，帮他分析，合理合情给他建议，帮他谋划，该让当事人坐下来谈判协商解决的就谈判协商，该通过走法律诉讼程序的就走法律程序，该请政府领导出面帮忙解决的就请领导出面拍板解决。
    在适当的时候，我们要将传统文化和因果律告诉访民。让他们知伦守礼，做合格公民，做守法公民，不做刁民。减少或者杜绝出现不合理、无礼取闹的上访事件。与访民分享“人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。为善不昌，乃其自身或祖上前有余殃，殃尽定昌；为恶不殃，乃其自身或祖上前有余昌，昌尽定殃”基本常识和做人道理。
   再次，要有一颗冷静睿智的头脑才能吃好维稳这碗饭。落实完成这份工作的核心就一个字；“稳”，再看看这个稳字怎么写？左边禾字，右边加个急。急急的禾苗。这说明这个禾苗急急地想往上窜。联系到我们信访工作，就是访民都想急急的把他的问题反映给工作人员，反映给政府，你要帮他解决问题。他心里非常着急，因为有的问题可能拖了很久，如果不及时解决，他可能越级上访，或者如果得不到及时处理，可能会激化矛盾，引起过激行为。这样我们的社会就不稳定了。我们的工作也被动了。
   如何实现稳定和谐的局面呢？这就需要我们胸怀“五心”。
    一怀“恭敬心”。把接待的每个来访访民都当成自己的亲生父母一样恭敬，像敬重菩萨一样恭敬，这样我们就会和他们能拉进距离，赢得信任。有了群众的信任和支持，下面的工作就好开展。不要一见到访民就烦气，就和他们吵吵闹闹。这样工作是做不好的。
    二怀“责任心”。信访工作是一个非常需要有责任心的工作，每项接访工作，就像在拆弹、拆地雷，大事化小，小事化了。要心怀责任，敢于担当。把群众反映的问题，在最后一公里解决。当群众上访反映的矛盾、问题得不得及时解决，就会堆积、激化成极端事件。就会出现像幼儿园行凶杀人事件、访民跳楼自杀事件，这对政府，对访民，对普通老百姓都是不负责任。这还会花费几十万、上百万的纳税人钱为事件买单，增加财政负担。所以做好信访工作，也在给政府、给老百姓创造许多无形有形的财富。
    三怀“耐心”。我们要耐心对待每一个访民，耐心对待每一次接访，耐心完成领导安排给我们的大事小事。耐心就是不焦不躁，耐心就是顺民心、听民意，为民办好每件事。重复的事情耐心做，耐心做着重复事。这样我们就渐渐把信访工作做好，做扎实，不愧党和政府发给的工资。因为这些网格员都是临时合同工，干不好就会被辞退，走人。
    四怀“细心”。具体到每件信访工作，需要我们细心。细心地帮信访人员把好文书的书写和审定，所反映问题的时间、地点、人物、事情的起因、过程、结果。就像小学生写记叙文作文一样。做到条理分明，具体详实，这样领导处理起来才可能有所依据，做到合情合理，依法办事。  
    五怀“专心”。我们要想把信访工作做好，必须专心学习，向同事、向领导、向有经验的老信访工作人员学习，学习信访条例，学习法律法规，学习待人接物、处理业务的技巧和方法。专心致志，好好学习，天天进步一点点。
    总之，记住“三”个字，“五心”同行，相信我们一定可以干好工作，创造辉煌！
    此致！
敬礼！

         夏伦稳
               2017年7月22日